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Comment obtenir aide en utilisant assistance à distance |
 Parfois, la meilleure façon de résoudre un problème consiste à demander l'aide d'un ami. L'assistance à distance permet à un ami distant de se connecter à votre ordinateur à partir d'un autre ordinateur exécutant un système d'exploitation compatible (comme Windows XP) et de vous guider jusqu'à la solution de votre problème.
• Les procédures d'assistance à distance sont simples, elles vous permettent d'utiliser le service Windows Messenger ou le courrier électronique pour inviter un ami à se connecter à votre ordinateur. Une fois connecté, votre ami est en mesure d'afficher l'écran de votre ordinateur et d'échanger avec vous ses observations. Avec votre autorisation, votre assistant peut même utiliser sa souris et son clavier pour travailler conjointement sur votre ordinateur.
• Les conditions suivantes doivent être remplies avant de pouvoir utiliser Assistance à distance :
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• Les deux interlocuteurs doivent utiliser le service Windows Messenger ou un compte de messagerie compatible MAPItel que Microsoft Outlook ou Outlook Express. |
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• Les deux ordinateurs doivent être connectés à Internet pour utiliser l'Assistance à distance. |
• Si une raison quelconque vous empêche d'envoyer une invitation à l'aide de la messagerie électronique ou du service Windows Messenger, vous pouvez créer votre invitation et l'enregistrer dans un fichier.
Pour cela, procédez comme suit :
• Dans la première page de Assistance à distance, cliquez sur Inviter quelqu'un pour vous aider.
• À la page suivante, cliquez sur Enregistrer l'invitation dans un fichier (Avancé) et suivez les instructions pour enregistrer le fichier.
• Vous pouvez ensuite envoyer le fichier d'invitation à la personne concernée de plusieurs manières :
• Copie sur disquette.
• Copie sur clé usb.
• Copie sur un emplacement réseau partagé
• Envoi sur un autre service de messagerie.
• Envoi via une connexion FTP, etc. |
Remarque :
Si votre ordinateur se trouve derrière un pare-feu, vous devez peut-être reconfigurer le pare-feu autorisant assistance à distance. Ou renseignez-vous auprès de votre
administrateur réseau avant d'utiliser l'assistance à distance.
• Cliquez sur Démarrer et puis cliquez sur Aide et support. La boîte de dialogue de Centre d'aide et de support s'affiche.
• Sous Demandez de l'assistance, cliquez sur Invitez un ami à se connecter à votre ordinateur via l'assistance à distance
Le volet Assistance à distance s'affiche
• Sous Assistance à distance, cliquez sur Inviter quelqu'un pour vous aider.
• Dana la nouvelle fenêtre qui s'ouvre vous avez alors le choix entre deux méthode pour contacter votre conseiller :
• Utiliser Windows Messenger
• Utiliser le courrier électronique |
• Dans notre exemple on utilise La messagerie électronique.
• Dans la zone Entrer une adresse de messagerie tapez l'adresse de messagerie de votre assistant
- ou -
• Cliquez sur Carnet d'adresses si vous voulez sélectionner un de vos contact dans le carnet d'adresses.
• Cliquez sur Inviter cette personne.
• La page Assistance à distance - Envoyer une invitation apparaît.
• Dans la zone émis par, tapez le nom que vous voulez voir apparaître sur l'invitation.
• Dans la zone Message, tapez le message dont vous souhaitez et cliquez sur Continuer
• Sous Demander l'expiration de l'invitation, sélectionnez la durée lequel vous voulez autoriser l'invitation d'aide.
• Désactivez la case à cocher demande à le destinataire d'utiliser un mot de passe si vous ne voulez pas protéger la connexion à distance par mot de passe.
Important :
il est recommandé à utiliser un mot de passe. Si vous voulez protégez cette connexion avec un mot de passe procédez comme suit :
• Dans la zone Entrez le mot de passe : Tapez le mot de passe que vous souhaitez qu'utilise dans votre assistant.
• Dans la zone Confirmer le mot de passe : Retapez le mot de passe
• Cliquez sur Envoyer l'invitation.
• L'invitation est envoyée à l'aide de votre programme de messagerie. Le message suivant s'affiche :
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• Votre invitation a été correctement envoyée. |
Remarque :
• Vous devez communiquer ce mot de passe à l'assistant distant dans l'ordre pour la session d'assistance à distance à être ajouté.
• Lorsque votre assistant distant accepte votre invitation, le message suivant s'affiche
• Assistant a accepté votre invitation d'assistance à distance et est prêt à se connecter à votre ordinateur.
• Voulez vous vous permettre cette personne d'afficher votre écran et conversation avec vous ? où le nom Assistant est de l'assistant distant |
• Cliquez sur Oui.
• La boîte de dialogue Assistance à distance s'affiche. L'assistant distant peut voir l'écran de votre ordinateur et converser avec vous en temps réel.
• Si l'assistant distant souhaite contrôler votre ordinateur à distance, vous recevez le message suivant
:
• Assistant a souhaité partager le contrôle de votre ordinateur pour aider à résoudre votre problème.
• Voulez vous vous permettre Assistant de partager le contrôle de votre ordinateur ? où le nom Assistant est le nom de l'assistant distant. |
• Pour accepter, cliquez sur Oui.
• L'assistant distant peut maintenant contrôler votre ordinateur à distance. Cela signifie qu'il peut aussi l'arrêter.
Remarque :
Ne pas utiliser la souris tandis que l'assistant distant contrôle l'ordinateur.
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Voir aussi
